Un fallo informático del gigante tecnológico Microsoft a raíz de la actualización de un componente de ciberseguridad de la empresa Crowdstrike ha levantado todas las alarmas en empresas, servicios e instalaciones de todo el planeta durante la jornada de este viernes. Diversas instituciones nacionales e internacionales han registrado durante toda la jornada importantes incidencias, con especial impacto en los sectores aéreo y financiero.
La interrupción del software vinculado a los sistemas de la compañía de Windows ha desatado un caos aéreo a nivel global. En el caso de España, Aena ha sufrido alteraciones en sus sistemas y en todos los aeropuertos de la red española, aunque se ha ido recuperando de forma progresiva la operatividad de todas las infraestructuras aéreas con un funcionamiento más lento. Como consecuencia del colapso, numerosos vuelos han sufrido largos retrasos, con afecciones en los servicios de facturación, check-in y acceso a las páginas web. Fuera del país, varias de las grandes compañías aéreas estadounidenses han tenido que quedarse en tierra, registrando incidencias que han afectado también a los principales aeropuertos y aerolíneas de Europa y Asia. Según datos de la plataforma de internet FlightAware, en total ha habido 27.075 vuelos que han sufrido retrasos y 2.819 que han sido cancelados a nivel mundial.
El caos informático ha generado además severas caídas en bolsa de firmas como Aena, que ha caído un 1,5%; IAG (el holding que agrupa a Iberia, Vueling y British Airways), que retrocedía un 2,3%; y otras aerolíneas como American Airlines, United y Delta, que han registrado caídas de entre un 1% y un 3%. También han sufrido incidentes algunos de los principales medios de comunicación internacionales como la cadena inglesa Sky, el sistema informático de París 2024 a las puertas de los juegos, la Bolsa de Valores de Londres, así como a distintas compañías ferroviarias.
Una actualización que termina en colapso
El origen del incidente sufrido en los sistemas del gigante empresarial ha sido una actualización defectuosa de la plataforma de seguridad informática CrowdStrike. Microsoft ha indicado que se ha solucionado la causa subyacente del problema y se ha restaurado la funcionalidad completa de varias aplicaciones y servicios de Microsoft 365, de forma que el impacto residual solamente sigue afectando a algunas aplicaciones y servicios.
Por la otra parte, el consejero delegado de Crowdstrike, George Kurtz, ha dado por «resuelto» el problema y ha subrayado que lo ocurrido no ha sido un incidente de seguridad ni un ciberataque, sino un problema aislado para el que se ha implementado una solución y para el que se está dando soporte a los clientes a fin de que obtengan las últimas actualizaciones.
Según han explicado expertos informáticos, esta última actualización de controladores de CrowdStrike Falcon contenía una serie de errores que inmediatamente hicieron colapsar la plataforma de computación en la nube Azure, creada por Microsoft para construir, probar, desplegar y administrar aplicaciones y servicios utilizando su infraestructura global.
Pantallazos «de la muerte»
Todo ello ha provocado la aparición de los pantallazos azules -conocidos como «de la muerte»- en los clientes de Microsoft, que en todo el mundo mostraban que los sistemas habían dejado de funcionar y que había que reiniciar los servidores. Mientras se solucionaba el problema, CrowdStrike sugería eliminar un fichero sys -archivos de sistema de Windows-, pero ello no garantizaba la recuperación de todas las funciones, ya que, según explican los expertos, todos los servidores de una empresa están conectados entre sí, de modo que, aunque uno «se levante» el resto puede no funcionar.
Según recoge Downdetector, un sitio web que monitorea las interrupciones, desde la noche del jueves se fueron registrando picos repentinos de incidencias en distintos sitios web que incluyen aplicaciones de Microsoft. Unos problemas que comenzaron a detectarse en Estados Unidos y que fueron extendiendo a distintas partes del mundo.
El consejero delegado de esta empresa con sede en Austin (Texas) ha afirmado estar «toda la noche» trabajando con sus clientes para que los sistemas vuelvan a estar operativos. «Muchos de ellos están reiniciando el sistema y está volviendo a funcionar. En cuanto a algunos sistemas que no se están recuperando, estamos trabajando con ellos. Podría llevar algún tiempo para algunos sistemas que simplemente no se recuperan automáticamente», dijo.
Alteraciones en los sistemas de Aena
Esta interrupción del software vinculado a los sistemas de Microsoft ha provocado que, en el caso de España, se hayan ido encadenando alteraciones en los sistemas de Aena y en los aeropuertos de la red, con acumulaciones de grandes retrasos en los despegues de vuelo.
Durante las primeras horas de la mañana se activaron los sistemas de contingencia y se gestionaron algunos procesos de manera manual para mantener las operaciones, que se han ido produciendo con demoras, sin haberse paralizado en ningún momento, según explica Aena.
La incidencia técnica global ha afectado, sobre todo, a la facturación y a los puntos de información al pasajero, aunque más tarde se fueron levantando en contingencia algunos sistemas. Iberia indicaba que la facturación, tanto en el aeropuerto como en web y aplicaciones, no estaba funcionando con normalidad y llegó a recomendar acudir al aeropuerto con la mayor antelación posible mientras trabajan para solucionar el problema, una recomendación emulada por Ryanair.
Air Europa ha trabajado también para minimizar los retrasos de sus vuelos y recuperar la normalidad lo antes posible, mientras que Vueling indicaba que esta interrupción de los sistemas estaba afectando a sus reservas, el check-in, el acceso al sitio web y los procesos del aeropuerto, lo que ha provocado ajustes en el horario de vuelos.
Ante esta situación, desde la organización de consumidores Facua han señalado que los afectados por cancelaciones de vuelos tienen derecho a comida y alojamiento en hotel si así lo necesiten.
Sin «grandes problemas» en el transporte
El ministro de Transportes y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, ha asegurado que, en general, los fallos de los servicios en la nube de Microsoft no han provocado «grandes problemas» en los aeropuertos y han afectado sobre todo a los sistemas de facturación.
«Estamos recuperando poco a poco los sistemas de Aena. Nos ha afectado sobre todo a la facturación, pero no se están produciendo al menos hasta el momento grandes problemas en la operativa de los aeropuertos», ha explicado el ministro, que ha señalado que sí se han registrado retrasos en los vuelos y que el problema no ha tenido ninguna afectación al tráfico ferroviario.
En este sentido, Puente ha querido felicitar a Aena y al personal de los aeropuertos, por haber llevado a cabo «el embarque y la facturación de forma manual para evitar que en estas fechas los viajeros se vean afectados».
Los problemas se extienden a nivel global
A nivel internacional, todos los vuelos de varias de las grandes compañías aéreas estadounidenses -entre ellas Delta, United y American Airlines- han tenido que quedar en tierra en la madrugada del viernes debido a este apagón, que ha afectado a todos los vuelos de las aerolíneas del país, independientemente de su destino. En Estados Unidos, 4.500 vuelos sufrieron retrasos y cerca de 1.700 fueron cancelados.
En Europa, son muchos los aeropuertos y aerolíneas que han sufrido damnificaciones. Ha sido el caso del aeropuerto de Heathrow en Londres, uno de los de mayor tráfico, donde han implementado planes de contingencia para minimizar el impacto en los viajes. También los aeropuertos de Luton, Gatwick, Stansted, Edimburgo, Manchester, Roma, Schiphol, Berlín, Zurich o Cracovia han registrado alteraciones.
Por lo que respecta a las aerolíneas, Ryanair ha registrado interrupciones en toda la red, mientras que las reservas y el check-in han dejado de estar disponibles. Asimismo, Air France ha sufrido interrupciones en sus operaciones aunque los vuelos en ruta no se han visto afectados. Por su parte, Wizz Air ha alertado a los clientes de que lleguen al aeropuerto al menos tres horas antes de su vuelo.
KLM ha indicado que esta incidencia ha imposibilitado el manejo de vuelos en plenas vacaciones de verano y que ha comunicado la suspensión de buena parte de las operaciones. TAP también ha avisado a sus clientes sobre las posibles consecuencias de esta situación en el tráfico aéreo, mientras que Eurowings ha tenido que informar de retrasos y cancelaciones de vuelos.
Por otro lado, varias aerolíneas y aeropuertos del Sudeste Asiático también han confirmado problemas informáticos. Entre las compañías aéreas afectadas destacan la singapurense Singapore Airlines, la filipina Cebu Pacific o la malasia AirAsia, entre otras. Además, el aeropuerto singapurense de Changi, uno de los principales centros de transporte del Sudeste Asiático, y el tailandés de Don Mueang, en el norte de Bangkok, también se han visto afectados.
Los servicios de salud, afectados
En España, algunas comunidades autónomas han informado de incidencias en sus servicios de salud. A primera hora de la mañana, algunos hospitales de Aragón no podían acceder a sus sistemas, aunque han conseguido subsanar pronto los errores.
El sistema informático de la red de Atención Primaria ha podido recuperarse de forma generalizada en torno a las 09.00h; el Hospital de Alcañiz ha vuelto a funcionar con normalidad a partir de las 10.00h; y el de Huesca a partir de las 10.30h, según ha informado el Departamento de Sanidad.
El Hospital de Manacor, en Palma de Mallorca, el único afectado de Baleares, no ha recuperado la normalidad hasta el mediodía, lo que ha provocado que se tuvieran que desviar las urgencias no vitales a otros centros de la isla.
Por otro lado, en Andalucía la Junta ha informado de que la Agencia Digital de la comunidad ha reaccionado «de manera eficaz y rápida» y ha confirmado que las únicas incidencias se han producido en el Servicio Andaluz de Empleo y en la Agencia Tributaria de Andalucía, habiendo sido solventadas a primeras horas de la mañana.-EFE